며칠 전 업체와의 갈등으로 고민중인 분과 전화 통화를 했습니다. 인테리어업종이 사라지지 않는 한 이런 갈등은 끊임 없을 것입니다. 그럼에도 어떤 인테리어회사와 작업을 해야 이런 일을 피해 갈 수 있는 지 말씀을 나눠보려고 합니다. 인테리어를 하고 난 후 결과물을 보니 내 생각과 다르다면 어떻게 해야 할까요? 회사측에 다시 만들어 달라고 요청하면   "네, 알겠습니다." 하며 다시 만들어 줄까요? 아니죠. 대부분의 회사는 비용을 청구할 것입니다. 고객의 입장에서는 비용 지불을 하고 싶지 않을 것이구요.  바로 이 지점에서 갈등이 생겨

​현재 인테리어공사를 진행하고 분, 혹은 인테리어회사 관계자분들 중. 일하면서 상대방과 소송욕구를 느끼는 분들이 계실거에요. 얼마 전 동종업계에 계신분께서 전화를 주셔서 미칠것 같다며 제게 하소연을 하셨습니다. 내가 먼저 소송을 걸고 싶은 욕구도 있지만 상대방이 걸어오기도 합니다. 자주 있는 일은 아니지만 피치 못하게 이렇게 송사에 휘말릴 경우가 있지요. 주로 공사품질이나 진행과정에 대한 불만이 공사비 지급관계로 연결되는 경우가 가장 많습니다. 때로는 손해배상 관련한 경우도 있구요. 바라보는 관점이 달라 갈등이 생겨날 때도 있습니다

인테리어상담을 다니다 보면 고객은 저만 만나는것이 아니지요. 그런데 간혹 잘못된 정보를 알고 계셔서 당혹스러울 때가 있습니다. 얼마 전 상담을 갔던곳에서는 매장의 규모나 업종을 고려해 경험으로 보면 대략 2,500~3,000만원 가량 소요될 듯해 보이는 공사였습니다. 그런데 저를 만나기 전에 미팅한 곳에서 700만원을 제안했다고 이 정도면 공사 할 수 있다고 믿고 계셨습니다. 도대체 어떻게 작업을 해야 제가 생각하는 1/3의 비용으로 가능한지 모르겠습니다. 또 다른 곳은 회사의 경험으로 볼때 8~9천만원정도의 공사비용이 소요될 듯한

가끔 유튜브나 인터넷을 보면 인테리어 부실공사, 부실시공이라며 사진을 찍어 올리고 봐 달라는 분들이 계십니다. 그 중 몇몇은 마감이 정말 엉망인 경우도 있었고 정상적인 것을 부실공사라고 하시는 분들도 있었습니다. 회사와 고객이 서로 '부실이다, 아니다' 로 갈등을 겪게 되는 경우가 흔히 있지요. 이런 것들에 대한 이야기를 해보려 합니다. 작년 쯤이었죠. 애견샵에 인테리어 상담을 갔던 적이 있습니다. 간단한 공사라서 지인에게 소개 받은 분께 인테리어를 하셨다고 했습니다. 제가 보기에는 인테리어 공사 경험이 전혀 없는 분이 작업하신 듯

비즈니스에서 관련한 책이나 영상을 보면 한결 같이 하는 소리가 있습니다. 세일즈, 영업을 하고 계약을 성사시키는 데 가장 중요한 것이 '신뢰'라고 합니다. 맞습니다. 가장 중요하면서도 유지하기 어렵기도 합니다. 그래서 신뢰에 대한 이야기를 많이 하지요. 신뢰만큼 중요한 것은 없습니다. 더불어 인간적인 믿음, 선한 마음도 공사계약에 한 몫을 합니다. 그런데요, 정말 신뢰가 전부일까요? 책에서 봤는지 들은 이야기인지 기억이 확실하진 않지만 신뢰에 대해 적절한 예시가 있었습니다. 뇌에 문제가 있어 수술을 해야 하는데 내가 가장 신뢰하는

처음 만난 자리에서 인테리어 공사계약을 하는 경우가 흔히 있습니다. 타업체 대표님과 미팅을 하면 가장 궁금해 하는 부분입니다.^^ 어떻게 처음 만난 자리에서 공사계약이 가능했을지와, 고객과 인테리어회사 모두 성공적인 인테리어를 하려면 어떻게 해야하는지 알아보겠습니다. 우리 회사는 상공간을 주로 작업하지만 작년부터는 주거인테리어도 진출해야겠다는 마음을 먹었습니다. 유튜브에서 혜성같은 인테리어채널이 생겨나면서 고객께서 인테리어를 바라보는 시각이 달라졌다는 것도 저희가 주거인테리어에 진출하기로 하는데 역할을 좀 했지요. 상업인테리어 상담

오늘은 인테리어 하자보수, AS에 대한 이야기를 좀 나눠볼까 합니다. 일하면서 A/S를 하다보면 미안한 마음이 드는 고객도 계시고 해 주기 싫은 고객도 있습니다. 나름의 원칙으로 소신껏 일을 하고 있지만 뭐가 맞는 것인지 구분이 안갈 때가 있습니다. 글 한 번 읽어 보시고 여러분들께서도 생각해 보시면 좋겠습니다 고객과 상담을 하고 인테리어계약서를 작성할 때에는 항상 A/S 관련한 문구가 들어갑니다. 공사를 마치고 난 후 하자보수기간 동안 발생하는 문제에 대해서는 회사가 고쳐줄 의무가 있다는 것이지요. 그냥 생각해 보면 크게 문제가

작년 초에 연락을 주셔서 미팅을 했던 고객이 있습니다. 업종 특성상 건물 신축부터 시작해야 하는 상황이라 알아보고 계신 중이었지요. 이런 프로젝트의 경우 상당한 비용이 소요되기 때문에 신중할 수 밖에 없습니다. 기존에 저희가 작업했던 포트폴리오를 보고 오셨는데, 인테리어업체인 저희가 어떤 과정을 거쳐 일을 했는지 궁금해 하셨습니다. 공사를 하면서 건물도 잘 짓고 싶고 인테리어도 다른곳보다 나았으면 좋겠다는 바램은 어떤 고객이나 갖고 계시죠. 마침 비슷한 사례가 있어 일의 진행과정을 설명드렸고 이후로도 몇 번 더 미팅을 했습니다. 그